Audit Digital Confidentiel - Questionnaire Client

1️⃣

Vision & Gouvernance

Quels sont vos objectifs de chiffre d'affaires et de marge à 12 mois ?

Avez-vous une feuille de route numérique ou un plan de développement structuré ?

Oui totalement Partiellement Non

Comment priorisez-vous actuellement vos investissements ?

Matériel Recrutement Digitalisation Marketing Formation

Suivez-vous des indicateurs clés (nombre de devis, taux de signature…) ?

Oui Non De façon informelle

Si vous aviez 20 % de temps en plus par semaine, à quoi le consacreriez-vous ?

2️⃣

Site Web & Expérience Utilisateur

Le site web a-t-il été refait ou mis à jour depuis moins de 2 ans ?

Oui Non Je ne sais pas

Le contenu du site peut-il être modifié en interne ?

Oui facilement Avec aide externe Non du tout

Le site est-il bien adapté à la navigation mobile (vitesse, affichage, boutons) ?

Oui Partiellement Non

Avez-vous accès à des statistiques de trafic (Google Analytics, autre) ?

Oui Non Je ne sais pas

Quels objectifs principaux souhaitez-vous atteindre avec le site ?

Générer des demandes de devis Être trouvé sur Google Inspirer confiance Valoriser vos réalisations Autre :

3️⃣

Visibilité locale & SEO

La fiche Google Business est-elle à jour et optimisée ?

Oui En partie Non

Collectez-vous régulièrement des avis clients ?

Oui systématiquement De temps en temps Non

Suivez-vous vos positions sur Google pour des mots-clés comme "élagage La Réunion" ?

Oui Non Je ne sais pas

Avez-vous une stratégie de contenu (articles, pages locales, blog…) ?

Oui Non À l'étude

4️⃣

Parcours client & acquisition

Quels canaux vous apportent le plus de clients aujourd'hui ?

Bouche-à-oreille Google (site ou fiche) PagesJaunes Réseaux sociaux Partenaires locaux Autres :

Quel est votre délai moyen de réponse à une demande client ?

< 2h 2h – 1 jour > 1 jour

Le parcours client est-il fluide de la demande à la fin du chantier ?

Oui Non Il y a des points de friction :

Qu'est-ce qui vous différencie clairement de vos concurrents ?

5️⃣

Relation client & CRM

Comment recevez-vous les demandes clients ?

Téléphone WhatsApp Formulaire web E-mail

Utilisez-vous un outil pour suivre les demandes et relancer automatiquement ?

Oui Non

Disposez-vous d'un historique centralisé des échanges avec les clients ?

Oui Non

Souhaitez-vous automatiser certaines tâches (devis, relances, confirmations) ?

Oui Non Je ne sais pas encore

6️⃣

Organisation & Processus

Comment planifiez-vous les équipes sur le terrain ?

Utilisez-vous un agenda ou un outil de gestion partagé ?

Oui Non

Qui gère aujourd'hui la partie "digitale" dans l'entreprise ?

Le dirigeant Un prestataire externe Un membre de l'équipe Personne spécifiquement

Quelle est la tâche administrative la plus chronophage selon vous ?

7️⃣

Outils, logiciels & automatisation

Quels outils utilisez-vous aujourd'hui ?

Excel Google Agenda WhatsApp Logiciel devis/facturation CRM Autres :

Faites-vous souvent des doubles saisies ?

Oui Non

Vos outils communiquent-ils entre eux (exports, synchronisation) ?

Oui Non

Seriez-vous intéressé par des automatisations simples (relances, rappels, archivage) ?

Oui Non

8️⃣

Sécurité, conformité & RGPD

Le site est-il sécurisé (HTTPS, sauvegardes, mises à jour régulières) ?

Oui Non Je ne sais pas

Vos données client sont-elles sauvegardées automatiquement ?

Oui Non

Une politique RGPD (mentions, consentement, cookies) est-elle en place ?

Oui Non

Avez-vous une assurance cyber ou une protection informatique spécifique ?

Oui Non À étudier

9️⃣

Communication & contenus

Avez-vous une bibliothèque de photos/vidéos de vos chantiers ?

Oui En partie Non

À quelle fréquence publiez-vous sur vos réseaux ?

Plusieurs fois par mois De temps en temps Rarement / jamais

Avez-vous une charte graphique ou des visuels cohérents ?

Oui Non

Avez-vous déjà fait de la publicité en ligne ou des campagnes ciblées ?

Oui Non

🔟

IA & Automatisations avancées

Seriez-vous intéressé par une IA qui pourrait :

Qualifier automatiquement une demande (photo, message) Générer un devis automatiquement Estimer un chantier à partir d'un visuel Rédiger des textes ou avis clients Autres :

Avez-vous déjà testé des outils IA ou automatisés ?

Oui Non

🔁

Conclusion

Y a-t-il un sujet que vous aimeriez creuser en priorité avec nous ?

Souhaitez-vous recevoir une synthèse personnalisée de cet audit ?

Oui Non Oui, et être rappelé(e) pour en discuter

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